La Calidad Total-síntesis. Querido lector, La calidad se define de acuerdo a su aplicación, y ha ido sufriendo cambios a lo largo del tiempo. Esto se debe a que el concepto de calidad ha evolucionado desde una forma artesanal hasta llegar al estadio actual de un mundo cada vez más sumergido en la globalización. En el mercado actual, el concepto de calidad se vuelve preponderante gracias a la apreciación de la competitividad. Esta última sugiere que las empresas busquen forjar un sistema de calidad total, en donde tengan que tomar en cuenta muchos aspectos para sobrevivir y anteponerse al cambio acelerado. Por tal motivo, muchas empresas están tomando cada vez más en serio el concepto de calidad que ha aplicado la filosofía de Deming la cual proporciona una mejora sustancial en los procesos, personal y actividades internas dentro de las empresas. El ciclo de Deming PHVA también ha sido puesto en práctica ya que propone muchas soluciones adecuadas en cada caso.
